WooCommerce omogoča delno ali celotno vračilo. Pri podprtih plačilnih prehodih se lahko denar vrne samodejno prek istega načina plačila. Ročno vračilo pa v WooCommerce samo zabeleži dogodek; denar morate kupcu vrniti ločeno.
Preverite naročilo in dogovorjeno vračilo
Odprite WooCommerce → Naročila ter izberite pravi zapis. Preverite kupca, plačilni način, izdelke, količine, dostavo, popuste, davke in že izvedena morebitna vračila.
Pred nadaljevanjem potrdite, ali vračate celotno naročilo, samo določene izdelke, del količine, dostavo ali drug znesek.
Odprite možnost za vračilo
V delu s postavkami naročila kliknite Vračilo oziroma Refund. Pri delnem vračilu vnesite količino ali znesek pri ustreznih postavkah. Pri celotnem vračilu preverite vse postavke in skupni znesek.
Če vračate dostavo ali druge stroške, jih vnesite samo, kadar je bilo to dejansko dogovorjeno. Sistem mora prikazati končni skupni znesek vračila, ki ga pred potrditvijo še enkrat preverite.
Izberite samodejno ali ročno vračilo
Če je prikazan gumb Vrni prek [ime plačilnega načina], WooCommerce lahko zahtevo pošlje plačilnemu prehodu. Po potrditvi preverite odziv sistema in opombe naročila.
Možnost Ročno vračilo samo zabeleži vračilo v WooCommerce. Denar morate posebej vrniti z bančnim nakazilom, v nadzorni plošči plačilnega ponudnika ali po drugem dogovorjenem postopku.
Preverite rezultat in obvestite kupca
Preverite opombe naročila, stanje pri plačilnem ponudniku in končni znesek naročila. Pri celotnem vračilu se lahko status spremeni v Vrnjeno; pri delnem vračilu naročilo pogosto ohrani drug status.
Kupcu sporočite znesek, način in pričakovani čas vračila. Po potrebi dodajte zasebno opombo z razlogom in načinom izvedbe.
